Dans la Tête d'un PM #5 : Pierre-Antoine Glandier (Libeo)

Construire pour ses meilleurs utilisateurs

Bonjour !

Je suis ravi de partager avec vous la cinquième édition du podcast et de la newsletter Dans la Tête d’un PM. Un mercredi sur deux, vous recevrez une interview avec un Product Leader de la scène française afin de démystifier le Product Management.

Pour cette deuxième édition, vous pouvez écouter mon interview de Pierre-Antoine Glandier , co-fondateur, CPO et CTO de Libeo . Vous trouverez le lien vers l’épisode, ainsi que les questions auxquelles Pierre-Antoine répond, dans cette newsletter.

Je partage également mes show notes : ce sont les principales leçons que je tire de cette interview, accompagnées des concepts principaux que j’ai tenté de clarifier, car certains termes utilisés en Product peuvent être obscurs ou utilisés sans que l’on comprenne ce dont on parle (Agile 👋). Si vous êtes aussi d’une curiosité insatiable et aimez aller au fond des choses, vous trouverez des ressources complémentaires pour vous aider à aller plus loin.

J’espère que vous aimerez cette interview. Si vous l’avez trouvée intéressante, vous pouvez vous abonner à la newsletter, au podcast et les partager avec vos amis.

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Je serai ravi de lire vos commentaires et retours. Vous pouvez me contacter sur Twitter .

Merci et à bientôt !

Thomas


L’épisode

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“Il faut aller chercher les utilisateurs dans le bon ordre car ce sont eux [les power users] qui vont permettre de déclencher la roue et d’aller toucher les 70% restants.”

Ingénieur de Telecom ParisTech passé par Capgemini Consulting, Solocal et BlaBlacar, Pierre-Antoine est un spécialiste des problématiques de paiement. Il oeuvre ensuite comme blockchain advisor avant de co-fonder Libeo avec la mission de créer le meilleur outil du marché pour gérer et payer ses factures fournisseurs. Chez Libeo, Pierre-Antoine est en charge du produit et de la tech.

Dans cet épisode vous allez apprendre :

  • Qu’est-ce que Libeo ?

  • Quel est le fonctionnement du produit dans une organisation traditionnelle ? En quoi les organisations centrées sur le produit diffèrent-elles ?

  • Comment bien mener les relations entre l’équipe Produit et les autres équipes ?

  • Comment sélectionner les méthodologies à implémenter dans son organisation ? Comment mener sa product discovery et sa recherche utilisateur ?

  • Quelle est la meilleure manière de passer des early adopters à la majorité des utilisateurs ? Et comment trouver l’équilibre entre améliorer les fonctionnalités existantes et développer de nouvelles fonctionnalités ?

Ce qui m’a marqué :

La considération de Pierre-Antoine pour la façon de penser des personnes avec qui il interagit et l’influence que cela a sur sa façon de communiquer est un modèle pour la communication dans un contexte professionnel. Comme Cécile Dubouis le mentionnait, nous traitons avant tout avec d’autres humains et accepter cette réalité permet de créer un environnement propice à la création d’un produit tourné vers ses utilisateurs tout en engageant l’ensemble de l’équipe.


Pour ne pas manquer les épisodes suivants et leurs show notes, pensez à vous abonner à la newsletter :


Show notes

Qu’est-ce que Libeo ? (1:00)

  • Libeo aide les TPE et PME à gérer la facturation fournisseurs et leur trésorerie

Comment la pratique du produit de Pierre-Antoine a-t-elle évolué avec ses expériences ? (1:35)

  • Pierre-Antoine est passé par Capgemini Consulting, SoLocal et Blablacar avant de co-fonder Libeo

  • Pierre-Antoine a vu différentes facettes du métier comme la gestion de projet chez Capgemini Consulting (stakeholder management)

  • Chez Solocal puis Blablacar, Pierre-Antoine a pu faire l’expérience d’organisations où le produit fait partie de l’ADN de l’entreprise. Le Product Manager occupe un rôle plus holistique

Comment fonctionne le produit dans une organisation traditionnelle ? (3:41)

  • C’est un processus marqué par phase longue et beaucoup de découpage. Entre temps, les besoins du porteur de projet peuvent avoir changés

  • Dans les plus petites structures, les cycles sont plus courts (sprint d’une semaine chez Libeo) et réunissent l’ensemble des équipes concernées plutôt que de découper les décisions. C’est aussi le rôle d’Agile

Définitions et ressources sur le sujet :

Quelles en sont les implications pour la personne qui fait du produit (5:55)

  • La personne faisant du produit doit avoir deux cerveaux : un cerveau business et un cerveau technique. La formation importe peu tant que l’on est logique et curieux

  • Cela s’explique par rôle 360° du PM qui doit porter une stratégie (e.g.pour justifier une roadmap auprès d’un board) et en même temps être technique (pour mesurer les ressources de développement nécessaires)

  • Ces compétences viennent avec l’expérience et avec l’envie d’explorer un domaine qui n’est initialement pas le sien

Comment réussir les relations entre le Produit et les autres équipes ? (8:28)

  • Il est important de communiquer abondamment sur la vision et le cap afin de prévenir les frustrations et de donner du sens. Ceci donne confiance aux équipes qui peuvent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux

Comment choisir ce que l’on garde et ce que l’on laisse de côté des méthodologies ?(10:26)

  • Il n’existe pas de méthodologie universellement applicable

  • La boîte à outils de Libeo vient principalement d’Agile avec du grooming et des sprint plannings

  • Mais ils prennent ces outils avec des pincettes car il faut composer avec les personnalités et sensibilités des membres de l’équipe. Les nouveaux arrivants chez Libeo passent le MBTI afin de permettre à tout le monde de savoir comment chacun fonctionne

Définitions et ressources sur le sujet :

  • L’importance de façonner les méthodologies en fonction de son organisation est un point récurrent du podcast et a déjà été mentionnée par Cécile Dubouis (Prestashop)Pierre Baigts (Tiller Systems) et Jean-Baptiste Esbelin (Aster) . Cécile a expliqué son approche pour composer avec les sensibilités humaines de son équipe dans la construction de son organisation

  • Les podcast notes de l’ épisode 2 avec Pierre Baigts contextualisent le sprint planning et le grooming

  • Le MBTI est un test de personnalité et est utilisé pour identifier les dominantes psychologiques d’une personne

  • 16Personalities

Comment est menée la product discovery chez Libeo ? (14:17)

  • Avant de développer, l’équipe de Libeo a passé presque six mois pour se concentrer sur la product discovery avec une cinquantaine d’interviews pour identifier le pain, la construction d’un mock-up, la prise de retours et des prototypes Sketch et InVision

  • La difficulté d’un environnement B2B est le manque de relation directe avec les utilisateurs qui interagissent plutôt avec des sales ou le Customer Success. L’équipe Produit pallie à cela par des sessions de Q&A entre l’équipe produit et les utilisateurs et des user clubs

Définitions et ressources sur le sujet :

  • Les podcast notes de l’épisode 1 avec Hugo Michalski contextualisent la product discovery

User clubs : comment ça marche ? (19:30)

  • Les user clubs sont des événements trimestriels où l’équipe produit présente les nouvelles solutions aux utilisateurs qui votent sur la roadmap

  • C’est un exercice qui a eu beaucoup de valeur pour l’équipe Libeo qui a remarqué qu’une feature qu’ils pensaient annexe était quelque chose de très demandé

  • Ces événements comprennent principalement des power users, ce sont ceux qui ont l’excédent d’amour pour le produit, mais aussi des utilisateurs plus récents

Comment passer des power users et early adopters vers le reste du marché ? (23:03)

  • Cela relève plutôt du growth : Libeo teste des éléments dans le produit avec peu d’effort de développement préalable, avec des boutons vers des futures fonctionnalités qui demandent aux utilisateurs de préciser leurs attentes

  • A l’extérieur du produit, Libeo les propositions de valeur sur des landing pages pour parler à des clients qui sont attirés par des éléments différents

  • Pour tester une idée de produit, Pierre-Antoine recommande de créer une simple landing page et une liste d’attente afin d’évaluer l’intérêt et de trouver ses premiers utilisateurs (auxquels on pourra également faire appel pour de la recherche)

  • Ceci permet d’évaluer le product-market fit avant même de lancer un produit sur le marché, notamment avec des boutons test et des mock-ups dans l’application

  • Il est important d’adapter le positionnement marketing en fonction du type d’utilisateur que l’on veut atteindre : les innovateurs seront plutôt séduits par des produits novateurs, là où la majorité des utilisateurs auront besoin de s’assurer que le produit a été validé par d’autres utilisateurs auparavant

Définitions et ressources sur le sujet :

Que Pierre-Antoine recommande t-il de connaître d’autre en Produit ? (28:01)

  • Pierre-Antoine recommande l’article de Rahul Vohra, CEO et fondateur de Superhuman, sur la recherche du product-market fit pour son produit

  • Chez Libeo, il utilisait beaucoup le Net Promoter Score, un outil très utilisé mais qui ne permet pas de trouver son product-market fit car l’on manque de détails sur les raisons de la satisfaction ou de l’insatisfaction des utilisateurs

  • La méthode de Superhuman permet de d’itérer sur les utilisateurs qui seraient très déçus du retrait du produit et permet de comprendre ce que les power users viennent chercher. Il est essentiel de plaire à ses power users car ce sont eux qui lanceront la croissance du produit en étant la validation sociale dont ont besoin les utilisateurs plus frileux

Définitions et ressources sur le sujet :

Comment se passe l’itération chez Libeo et comment équilibrer l’envie d’améliorer ce que tu as déjà et l’envie de développer de nouvelles features ? (31:12)

  • Ils font en sorte que le premier jet de la feature couvre 80% du besoin

  • Tous les utilisateurs ayant demandé la feature n’ont pas besoin des derniers 20%. Après deux semaines, l’équipe refait un sprint pour corriger la fonctionnalité en fonction des besoins

  • Plutôt que de mobiliser des ressources pour apporter de la valeur à des utilisateurs à la marge, l’équipe se concentre sur des features qui intéressent la majorité des utilisateurs

Quelles sont les ressources et réflexes de Pierre-Antoine quand il se confronte à un problème produit ? (34:50)

  • Pierre-Antoine recommande d’être en contact avec un maximum d’autres PM, un milieu qu’il trouve marqué par l’humilité. Le métier est encore jeune et il faut prendre les retours d’expérience et échanger, d’autant plus qu’une nouvelle génération formée aux bonnes pratiques, à l’étranger et dans les licornes, émerge.

Quels sont les conseils de Pierre-Antoine pour devenir PM ? (35:40)

  • Pierre-Antoine recommande de connaître là où sont ses forces et de compléter ses points faibles, par des soft skills pour les tech ou des compétences tech pour les profils business par exemple

  • Il recommande également le programme de formation Noé | Lancez votre carrière de Product Manager

  • Pour Pierre-Antoine se jeter à l’eau est important, l’expérience prime en PM, et on peut se former aux outils sur le tas

Définitions et ressources sur le sujet :

  • Pierre-Antoine sera fera un plaisir d’échanger avec vous, voici son email pour le contacter : pierre-antoine@libeo.io


Les épisodes précédents


Dans le podcast Dans la Tête d’un PM, j’interview les meilleurs product leaders français pour comprendre leur parcours, leurs modes de pensée et leurs méthodes, afin de vous permettre de découvrir les secrets de ce métier et de trouver votre propre voie.

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